E osano chiamarci clienti. Dal disservizio alla truffa libri gratis PDF

E osano chiamarci clienti. Dal disservizio alla truffa

Contenido del libri

  • Autore: Filiberto Tartaglia
  • Editore: Franco Angeli
  • I dati pubblicati: 2008
  • ISBN: 9788856800708
  • Formato del libri: PDF, Epub, DOCx, TXT, Audio, MOBI
  • Numero di pagine: 112 pages
  • Dimensione del file: 36MB
  • Posto:

Sinossi di E osano chiamarci clienti. Dal disservizio alla truffa Filiberto Tartaglia:

Chiamare cliente una persona e impegnativo. Comporta delle responsabilita. Frachi vende e chi compra avviene una transazione, cioe un'operazionecommerciale. Ma, il presupposto di qualsiasi scambio e l'incontro, larelazione tra persone, cioe un legame, per quanto debole e temporaneo, direciprocita, che non riguarda la transizione, ma che e alla base dellarelazione, aggiunge allo scambio economico il valore simbolico proprio deirapporti umani. Fiducia e simpatia, cioe l'empatia, personalizzano sicuramentele transazioni di mercato. Al giorno d'oggi, tutto il marketing,particolarmente quello dei servizi, aiutato dalla pubblicita, si presenta comerelazionale. Ma, basta recarsi in banca, cercare di mettersi in relazione conil Servizio Clienti di una compagnia telefonica, prendere il treno o l'aereo eandare in vacanza, per sperimentare sulla propria pelle clamorose smentitedella tanto sbandierata customer care. Lo testimoniano anche le lettereinviate dai titolari ai quotidiani, per lamentarsi del trattamento chericevono come clienti e che l'autore privilegia come citazioni a sostegnodella propria tesi. Proprio mentre diventa sempre piu facile, grazie alletecnologie della comunicazione, conoscere cosa vuole il consumatore, si stadiffondendo una vera e propria cultura del disservizio.
Call client a person is challenging. Involves responsibilities. Between sellers and buyers is a transaction, i.e. a commercial operation. But, the assumption of any Exchange is the encounter, the relationship between people, that is a link, however weak and temporary, of reciprocity, which is not about the transition, but underlying the report adds to economic exchange the symbolic value of human relationships. Trust and sympathy, i.e. empathy, customize definitely market transactions. Nowadays, all the marketing, especially the service sector, helped by advertising, is relational. But, just go to the Bank, try to relate with the customer service from a phone company, take the train or plane and go on vacation, to experience firsthand blatant denials of much-publicised customer care. Witness also the letters sent by the owners to newspapers, to complain about the treatment they receive as customers and that the author emphasizes how quotations in support of its argument. Even as it becomes easier, thanks to communications technology, know what the consumer wants, is becoming a real culture of disservice.

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Comentarios

Silvia marlboro filter plus for sale

Adoro questo libro e il tennis !!!

Alessia

ho altri libri di grande, wow, impressionante

Genoveffa

Questo è stato il mio primo libro mai finito (13 anni), spero che vi piacerà

Nora

WOOOW, adoro questo libro

Serafina

OH MIO DIO. amo questo libro !!!!!!!! : D



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